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Mark Motors Group friends, family and customers
Today, we are one more step closer to full operations at Mark Motors Group of dealerships. We are pumped up about this as our service, parts, body shop and sales departments are open for business. We have adjusted our hours of operation and have more staff back to better serve you. We recommend you visit our websites or the links below to see what we are doing at each of our stores.
At a high level we are still being diligent about the traffic in the store, we are cleaning and sanitizing regularly, employees are wearing masks and gloves, we have installed plastic shields on desks, showroom cars are locked, and physical distancing is the norm at our stores.
New Changes
Within Our Group
- UPON ARRIVAL an employee will gladly welcome you at the door. You will be asked to complete the self assessment pre-screening questionnaire before entering. We ask all guests that are not from the same household to practice social distancing by maintaining a minimum of 2M distance between one another.
- TEST DRIVES You must complete a second pre-screen prior to your test drive. All participants of the test drive must wear a mask or face covering. All participants in the test drive must be from the same household
Please Note
What Remains the Same
- If you are planning to come visit us, please observe the simple procedures below.
- SOCIAL MEDIA We encourage you like and follow us on Facebook, Instagram and Linkedin. We are always posting great content and activities for you to enjoy.
We will be updating our websites and social media platforms with any new or changed information on a regular basis. We encourage you to take a peek or simply browse our sites.
Stay safe, stay healthy and stay connected to the community.
Sincerely,
The Mark Motors Group
New Service Process
Appointments are required unless an emergency. Clients are called 1 to 2 days prior to their appointment to confirm. If you have any questions regarding this, please contact our service department.
With the new contactless process our service teams will be able to service your vehicles. We want to continue to serve you as best as we can and at the same time keep the environment safe, healthy and clean. You may choose to make an appointment, have your vehicle towed, or use night drop service.
ARRIVAL AT THE DEALERSHIP FOR SERVICE
- On arrival, approach the available Service drive thru doors. Alternatively, park your vehicle in the guest parking area. Lock your vehicle and place your keys into the Service Key Drop box envelope completing the details required.
- When you enter the drive thru, an employee will greet and guide you from there.
- All customer car door handles, steering wheel, gear shifter and seats are sanitized
- Steering wheel, seat and gear shifter covers are then installed
- Client keys dropped in drop box are received and sanitized then placed into a sealed bag for the advisor
UPON COMPLETION OF THE CAR FOR A CUSTOMER WHO DROPPED VEHICLE OFF
- Customer contacted by phone or email and explained service completed
- Customer provides payment over the phone with confirmation by email or using Mobile pay. You will receive a text message with a secure link to process your payment.
- Make arrangements for customer to pick up* car
- Email service work order
The teams are committed to making your visit as easy as possible. They are doing everything to ensure we exceed your expectations with the new process. If you have any concerns, please contact the Service manager or General Manager.
*Vehicle pickups after 4:00 p.m. on weekdays, keys can be picked up at reception until 6:00 p.m.
WHAT WE HAVE COMMITTED TO DOING
Low touch, no touch
- Increasing the frequency of sanitizing our dealerships, washrooms, toilets, and all common areas. This includes wiping down surfaces, door handles, railings, etc.
- Providing hand sanitizer throughout the dealership
- Internal staff policy to continuously wipe down surfaces, sales demonstrators, service loaners and common spaces.
- Practicing “social distancing” and “physical distancing” by maintaining safe proximity with other people in the dealership.
- We will review and will adjust the way we conduct business as we see fit for the health and safety of our staff and customers.
SERVICE DEPARTMENT COMMITMENT
- Customer vehicle steering wheel, gear and seat covers installed
- Customer vehicle door handle, gear shift, steering wheel wiped down prior to entering service area
- Staff member log sheet for interactions
COLLISION CENTRE COMMITMENT
- Customer vehicle steering wheel, gear and seat covers installed
- Customer vehicle door handle, gear shift, steering wheel wiped down prior to entering service area
- Sublet/contract work done outside of bodyshop in an assigned area
- Customer calls bodyshop when they have arrived. Bodyshop employee meets client outside
- Collect key in a sealed bag
- Staff member log sheet for interactions
PARTS DEPARTMENT COMMITMENT
- Parts deliveries dropped outside
- Parts department sanitizes delivery area regularly
- Parts department wipes down all boxes before entering store/parts department
- Staff member log sheet for interactions
TOW-IN'S
Have your car towed to the appropriate store and contact our service team for assistance. (See service contacts below.)
LEASE / FINANCE IS DUE
Please see Sales contacts below.
SALES
Buying in the new norm
- We are happy to assist you with the purchase of your new vehicle online or in person.
- Upon arrival, please present yourself at the main entrance and a greeter will take care of you
- You will be asked to wear a mask or face covering during your time with us.
- A sales specialist will meet and greet you at the door.
- We ask that you stay with the salesperson as they assist you through the sales process and test drive, if requested
- Delivery on-site or off-site is available.
Amis, familles et clients du Groupe Mark Motors
Aujourd’hui, nous en sommes à un pas de plus vers un fonctionnement complet des concessionnaires du Groupe Mark Motors. Nous sommes autant enthousiasmés par cette ouverture que nos départements de service, de pièces, de carrosserie et de ventes.
Nous avons ajusté nos heures d’ouverture en plus d’avoir davantage de personnel qui travaille afin de mieux vous servir. Nous vous recommandons d’aller visiter nos sites internet ou les liens ci-dessous afin de voir ce que nous faisons à chacun de nos magasins.
Avec beaucoup de précaution, nous sommes encore très consciencieux du va-et-vient dans le magasin donc, nous continuons de suivre les mesures sanitaires : nettoyage et désinfection régulier, port du masque et de gants, installation de boucliers en plastique sur les bureaux, le verrouillage de voitures dans la salle d’exposition tout en assurant une distanciation physique partout.
Nouveaux changements
Au sein du Groupe Mark Motors
- À votre arrivée : Un employé vous accueillera, avec plaisir, à la porte. Vous serez invités à remplir un questionnaire d’auto-dépistage avant d’entrer. À moins de faire partie du même ménage, nous vous demandons de pratiquer une distanciation sociale en maintenant deux mètres entre chaque individu.
- Essais routiers : Vous devrez compléter un deuxième questionnaire d’auto-dépistage avant de faire l’essai routier. Tous les participants de l’essai routier devront porter un masque ou un couvre-visage. Tous les participants doivent faire partie du même ménage.
Veuillez noter
Ce qui reste pareil
- Départements des ventes : du lundi au vendredi 9h00 à 18h00 et le samedi 10h00 à 16h30
- Département du service : du lundi au vendredi 7h00 à 17h00
- Si vous planifiez nous rendre visite, svp suivre les procédures ci-dessous.
- Médias sociaux : Nous vous encourageons à suivre et à aimer nos pages Facebook, Instagram et Linkedin. Nous publions constamment du contenu intéressant ainsi que des activités dont vous pourrez profiter.
Vous trouverez, ci-dessous, une liste d’information de contacts à chacun de nos magasins si vous désirez entrer en contact virtuellement ou par téléphone. Nous mettrons nos sites web ainsi que tous nos médias sociaux à jour régulièrement. Nous vous encourageons à jeter un coup d’œil et même naviguer nos sites web.
Restez en santé, soyez prudents tout en restant connectés à la communauté.
Sincèrement,
Le Groupe Mark Motors
Nouvelles procédures – département du service et de l’entretien
Des rendez-vous seront nécessaires à moins d’une urgence. Les clients seront contactés 1 ou 2 jours avant leur rendez-vous afin de le confirmer. SI vous avez des questions concernant cette procédure, contactez le département du service.
Même avec le processus sans contact, nos équipes de service pourront faire l’entretien de vos véhicules. Nous voulons continuer à vous servir de la meilleure façon possible tout en assurant un environnement sécuritaire, sain et propre. Vous pouvez choisir de prendre un rendez-vous, de faire remorquer votre véhicule ou déposer votre voiture la veille de votre rendez-vous.
Arrivée au concessionnaire pour le service et l’entretien
- À l’arrivée, avancez à la porte de service au volant qui est disponible. Comme alternative, vous pouvez stationner dans l’aire de stationnement réservée aux visiteurs. Verrouillez votre véhicule et déposez les clés dans une enveloppe de la boîte à clé pour Service et entretien tout en vous assurant de remplir les détails requis.
- Lorsque vous entrer le service au volant, un employé vous accueillera et vous guidera pour les étapes suivantes.
- Toutes les poignées de portières des clients, les volants, les leviers de vitesse et les sièges seront désinfectés.
- Les volants, les sièges et les recouvrements des leviers de vitesse seront installés.
- Les clés déposées dans la boîte seront désinfectées et placées dans un sac scellé pour le conseiller au service.
Après le service
- Le client est contacté par téléphone ou par courriel afin d’expliquer l’entretien qui a été fait sur la voiture
- Le client procède au paiement par téléphone, tout en fournissant une confirmation du paiement par courriel, ou par paiement mobile. Le client recevra un texto avec un lien sécuritaire pour procéder au paiement.
- Organisation de la marche à suivre pour que le client vienne récupérer sa voiture.
- Envoyer un courriel avec les détails de l’entretien et du service effectué
Les équipes sont engagées à rendre votre visite aussi facile et agréable que possible. Elles s’assurent de tout faire pour dépasser vos attentes, même avec ces nouvelles procédures. Si vous avez des inquiétudes, contacter le directeur du département de Service ou le directeur général.
*Si vous venez chercher votre véhicule après 16h, du lundi au vendredi, vous avez jusqu’à 16h pour aller chercher vos clés.
Nos engagements
Contact minimal/sans contact
- Augmenter la fréquence de désinfection de nos concessionnaires, leurs salles de toilettes et toutes les aires communes. Ceci comprend le nettoyage des surfaces comme les poignées de porte, les rampes d’escaliers, etc.
- Fournir du désinfectant pour les mains partout dans le concessionnaire
- Établir une politique interne pour assurer le nettoyage des surfaces, les voitures de courtoisie et celles de la salle d’exposition et toutes les aires communes.
- Pratiquer la distanciation physique et sociale en maintenant une proximité sécuritaire avec les autres individus présents dans le concessionnaire
- Réviser et ajuster les procédures et les façons de faire afin de respecter le bien-être et la santé de notre personnel et de notre clientèle.
Département du service
- Le volant, équipement et couvre-sièges installés dans le véhicule du client
- Les poignées de portières, les recouvrements des leviers de vitesse et le volant seront essuyés avant d’entrer dans la zone de service
- L’enregistrement des interactions entre le personnel et les clients dans un journal de bord
Centre de collision/service de carrosserie
- Le volant, équipement et couvre-sièges installés dans le véhicule du client
- Les poignées de portières, les recouvrements des leviers de vitesse et le volant seront essuyés avant d’entrer dans la zone de service
- Le travail sous-contracté fait à l’extérieur de centre de carrosserie sera complété dans une zone assignée
- Le client téléphone le centre carrosserie lors de leur arrivée. Un employé ira à sa rencontre à l’extérieur.
- Reprendre ses clés qui seront dans un sac scellé
- L’enregistrement des interactions entre le personnel et les clients dans un journal de bord
Service des pièces et accessoires
- Les livraisons de pièces seront faites à l’extérieur
- Les employés du service des pièces désinfectent la zone de livraison régulièrement
- Les employés du service des pièces essuient toutes les boîtes avant de les entrer à l’intérieur du magasin
- L’enregistrement des interactions dans un journal de bord
Véhicules remorqués
Faites remorquer votre véhicule au magasin approprié et contactez notre équipe de service et d’entretien pour obtenir de l’aide. (Voir la liste de contacts des départements de service ci-dessous)
Fin de location ou de financement
Voir la liste de contacts des départements des ventes ci-dessous.
Ventes
Acheter, la nouvelle norme
- Il nous fera plaisir de vous aider avec l’achat de votre nouveau véhicule que ce soit en ligne ou en personne, du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h30.
- À votre arrivée, veuillez vous présenter à l’entrée principale et un membre du personnel viendra s’occuper de vous.
- On vous demandera de porter un masque ou un couvre-visage pendant votre visite au concessionnaire.
- Un spécialiste des ventes vous accueillera à la porte.
- Nous vous demandons de rester avec le/la spécialiste des ventes pendant tout le processus d’achat ainsi que pendant l’essai routier, si demandé.
- La livraison de votre nouveau véhicule est disponible sur les lieux ou ailleurs, selon votre préférence.
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